Liderazgo propositivo Sobran gerentes, faltan líderes

1)     No escuchar. Por alguna razón tenemos dos orejas y una boca, es decir, debemos escuchar el doble de lo que hablamos, pero generalmente hacemos lo contrario. Para que un líder sea un buen comunicador, lo más importante que tiene que hacer es escuchar.

Es fundamental que un líder aprenda a escuchar a su gente. Cuando se escucha de manera activa y atenta, se impulsa el compromiso interno y se envía el mensaje de que la empresa valora a su gente, lo que mejora su crecimiento y desarrollo. Los líderes tienen que mostrar humildad para construir confianza y lograr una escucha activa.

2)     No interrumpir. Una señal clara de la falta de escucha de los líderes es cuando de forma recurrente se interrumpe al otro. Me refiero en particular a la desconexión que sucede cuando en una conversación se escucha atentamente por unos segundos, pero luego comenzamos a prestar más atención a lo que vamos a decir a continuación, en comparación con lo que la persona que tenemos delante dice en ese momento. Cuando escuchamos a los demás con atención hacemos que las personas que nos rodean sean mejores comunicadores modelando los comportamientos correctos.

3)     Ser multitasking. Con frecuencia parecemos unos pulpos en acción, dos manos no son suficientes para todas las actividades que queremos hacer a la vez. Esta actitud limita la capacidad de atención y genera la percepción de poco interés en la conversación de la otra persona. Un líder efectivo organiza su tiempo para que le permita el ciento por ciento de su concentración en todas las actividades importantes.

Las empresas tienen la oportunidad de potenciar de manera estructural redes de líderes positivos y convertir la comunicación cara a cara como parte del modelo de gestión. Para ello los pasos a seguir son:

• Identificación de los líderes naturales evaluando su nivel de compromiso con la organización y los valores empresariales.
• Información directa y estructurada a través del desarrollo de espacios de participación con la alta dirección. 
• Capacitación para el desarrollo de las habilidades de comunicación personal y manejo de los mensajes corporativos.
• Comunicación fluida y constante que permita un intercambio bidireccional de información formal e informal.
• Retroalimentación que garantice coherencia y consistencia en el tiempo entre todos los líderes de la organización.
• Reconocimiento público para reforzar el modelaje de valores y el compromiso con el propósito de la empresa.
• Integrar una red de comunicadores internos que potencien la reputación de la empresa ante los distintos públicos de interés.

Hoy no es suficiente contar con gerentes bien preparados, las empresas requieren líderes con habilidades sociales, con capacidad de adaptación a las nuevas situaciones, que ayuden a sus equipos para que hagan mejor su trabajo, menos jerárquicos y que logren establecer vínculos emocionales con las personas con las que se trabaja.