¿Qué es Employee Advocacy y por qué es importante para las marcas?
Antes de entender qué es Employee Advocacy, es necesario que miremos la actualidad de la comunicación digital para comprender su importancia.
En un mundo cada vez más saturado por medios digitales y tradicionales, apps, plataformas de streaming que se parecen más a la televisión o radio porque bombardean con publicidad durante todo el día junto, y con la ¿inesperada? irrupción de la inteligencia artificial en nuestras vidas, las marcas deben buscar diferentes maneras y estrategias para llegar a sus audiencias.
Y la tarea no es fácil. La comunicación de una marca debe lograr 3 aspectos esenciales: primero, conectar con audiencias que cada vez demandan más responsabilidad y empatía a las empresas; segundo, debe construir reputación y, por si fuera poco, por tercer lugar, debe vender. Cuando se analiza el contexto como un todo, es fácil percibir que es una labor complicada.
Esto obliga a las marcas a diversificarse y recurrir a estrategias de comunicación que sean sutilmente persuasivas, genuinas y naturales. Aquí es donde Employee Advocacy hace presencia.
Entonces, ¿Qué es Employee Advocacy?
La respuesta corta: es una estrategia de comunicación donde los colaboradores de la empresa son los canales de difusión para llevar el mensaje de la marca.
La respuesta con profundidad, es que es un proceso que va mucho más allá de establecer una estrategia de comunicación a través de los colaboradores. El Employee Advocacy debe construirse desde la raíz, es decir, desde el liderazgo y la comunicación interna de una empresa, que pueda motivar y entusiasmar a los colaboradores a ser líderes en sus grupos.
En una estrategia de este tipo, los colaboradores se convierten en embajadores o influencers internos de la marca, y es el tipo de publicidad más efectiva que puede existir, porque ofrece alcance a un costo muy bajo.
Algunos beneficios de este tipo de estrategia pueden ser encontrados en este estudio de Hinge Institute, entre los que destacan:
- La reducción de los ciclos de venta,
- La atracción y captación de mejor talento,
- El desarrollo de nuevas oportunidades de negocio, y
- El aumento en el alcance orgánico.
¿Por qué es importante para las marcas?
Si pensamos nuevamente en el contexto inicial de este artículo, entendemos que hoy todos nos decantamos por marcas en las que confiamos. Y, ¿cómo confías en una marca que no conoces? Uno de esos motivos (entre tantos) es porque un conocido habla bien de la marca. No hay mejor motivador de compra que la confianza.
Cuando un colaborador se siente inspirado y altamente entusiasmado como para darle espacio en sus redes sociales a la marca para la que trabaja, está motivando a otras personas a conocer la organización, a conectar con sus valores, a tomarla en cuenta para futuras compras, a querer trabajar allí, queda en su top of mind.
¿Qué tipo de empresas pueden implementarla?
Todas las empresas pueden aplicar una estrategia para promover el social sharing a través de sus colaboradores y empleados, sin importar si son pequeñas, medianas o grandes. Sin embargo, el número de personas definitivamente va a determinar la capacidad de que ese mensaje llegue a más audiencias y las necesidades técnicas o estratégicas que se requieren para implementarla.
No obstante, para que los colaboradores tomen la iniciativa y sigan las reglas de la dinámica, hay un requisito clave para que esto se dé de forma auténtica y genuina: el colaborador debe estar motivado y creer en el producto y la organización.
De lo contrario, el colaborador puede sentirse obligado y los resultados pueden ir desde una comunicación fría y “robotizada” hasta un colaborador que use las redes sociales para expresar su descontento.
Por lo tanto, construir una cultura corporativa en la que los empleados se sientan valorados, empoderados y motivados es fundamental para el éxito de la estrategia de employee advocacy. Esto implica promover la transparencia, la comunicación abierta y brindar oportunidades de crecimiento y desarrollo a los empleados.
Si quieres conocer más sobre employee engagement, te compartimos una serie de artículos que te pueden interesar:
Una vez superado el punto sobre el employee engagement, tienes algunas recomendaciones clave para iniciar:
- Definir los objetivos: Antes de comenzar, es importante establecer objetivos claros y específicos para tu estrategia. Estos objetivos pueden incluir aumentar la visibilidad de la marca, mejorar la reputación de la empresa o fortalecer la relación con los clientes. Establecer metas medibles te permitirá evaluar el éxito de la estrategia a lo largo del tiempo. Y recuerda, objetivos S.M.A.R.T.
- Proporcionar capacitación y recursos: Brinda a tus empleados la capacitación necesaria para que entiendan cómo participar en la estrategia de employee advocacy de manera efectiva. Esto puede incluir educarlos sobre las pautas de uso de las redes sociales, la creación de contenido de calidad y la forma de representar la marca en línea. Además, asegúrate de proporcionarles recursos y herramientas para facilitar su participación: plantillas de contenido, imágenes y enlaces relevantes.
- Establecer directrices claras: Es importante establecer directrices claras y éticas sobre qué tipo de contenido está permitido compartir y cómo deben representar a la empresa en las redes sociales. Estas directrices deben ser flexibles para permitir la creatividad de los empleados, pero también deben establecer límites claros para evitar posibles problemas o malentendidos.
- Reconocer y recompensar la participación: Reconoce y recompensa a los empleados que participan activamente en la estrategia de employee advocacy. Puedes destacar sus contribuciones en boletines internos, organizar programas de reconocimiento o incentivarlos con premios o bonificaciones. Esto ayudará a motivar a otros empleados a unirse y participar en la estrategia.
- Monitorear y medir los resultados: Implementa herramientas de monitoreo y analítica para rastrear el rendimiento de tu estrategia de employee advocacy. Mide métricas relevantes, como el alcance de las publicaciones, el compromiso generado, los clics en enlaces y las conversiones. Utiliza estos datos para evaluar el impacto de la estrategia y realizar ajustes si es necesario.
Recuerda que la confianza y la autenticidad son elementos clave para este tipo de comunicación de marca. Alentar a tus empleados a compartir sus propias experiencias y perspectivas genuinas ayudará a generar credibilidad y construir relaciones sólidas con tus clientes y audiencia en general.
Desde la unidad de Digital & Marketing Comms podemos ayudarte a diseñar una estrategia de employee advocacy tomando en cuenta los objetivos de negocio y los principales desafíos de comunicación de tu organización, para crear un mapa de trabajo que sea efectivo y proporcione los resultados esperados.
César Menoni
Consultor Jr – Coordinador de Mercadeo
cmenoni@komunikalatam.com
Linkedin: César Menoni
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