Storytelling y liderazgo: cómo darle sentido al cambio
No hay nada que conecte más a las personas y las comprometa con una meta que una buena historia.
Los cuentos se quedan en la memoria, conectando sentimientos e inteligencia con una filosofía y los valores que sostienen una estrategia.
También configuran la cultura y personalidad de un grupo, por su capacidad de ser replicados y reproducidos, lo que incrementa su alcance, así como las puertas que abren a la identificación de las audiencias con los personajes y/o las situaciones, lo que aumenta la interacción (engagement) con el contenido.
Recuerdo mi etapa de reportero, compartiendo con mis colegas los sucesos recientes, disfrutando más del cuento detrás de la noticia, que de la noticia misma.
“¿Cómo hiciste que el chofer del gobernador detuviera la camioneta para poderlo entrevistar? Grite que me estaba pisando… jajajaja”.
O la del camarógrafo que tenía una novia que se llamaba Karina, y en una entrevista exclusiva y largamente buscada donde les ofrecieron café, el importante funcionario le preguntó: “¿Quieres sacarina?”, y el muchacho respondió: “Claro que sí. ¿La conoce?”.
Los cuentos y las historias dan contexto y propósito a las decisiones y a las acciones, ayudan a clarificar el fin ulterior y trascendente de los proyectos, quitándoles el aspecto transaccional y operativo. Convierten una tarea en una hazaña digna, a su vez, de ser contada.
Según Frances X. Frei y Anne Morris, autoras de “Move fast and fix things. The trusted leaders guide to solving hard problems”, cuando una organización requiere un cambio transformacional, el #storytelling puede ayudar a convencer de la necesidad de un cambio y a transmitir cómo se verá el futuro que buscamos construir.
Para ello sugieren 4 pasos clave en la construcción de una buena historia para impulsar el cambio.
1. Entender con profundidad, explicar con simpleza
Lo más importante es que seas capaz de entender a profundidad lo que quieres contar, pero que logres explicarlo de tal modo que cualquiera lo puede entender.
Si necesitas usar tecnicismos y conceptos intrincados, sólo quienes tengan el mismo nivel de conocimiento podrán entenderte.
La prueba del ácido para una buena historia es contárselo a un niño de 8 años, al vigilante de la entrada o a una persona mayor ajena a la industria. Si lo entienden, ya lo tienes.
También debes ser capaz de contarlo en menos de una cuartilla. Es un cuento, no una novela.
2. Honrar el pasado
Asegúrate que tu historia incluya un reconocimiento al legado que ahora se vive, aceptando lo bueno, lo malo y lo feo.
Contar las cosas que se hicieron bien, aquellas que se pudieron hacer mejor e, incluso, alguno que otro pecado, humaniza a las organizaciones y a sus líderes, muestra humildad y disposición a mejorar, y admite su propia fragilidad, lo que genera empatía.
3. Establecer la urgencia del cambio
Una vez reconocido el pasado y la situación actual, es momento de dejar claro que las cosas no pueden seguir así, que el cambio es urgente e indispensable, precisamente para potenciar lo bueno y corregir lo malo, con un sentido de trascendencia y, si es necesario, de sobrevivencia.
4. Dibujar el futuro y la forma de lograrlo
Establecida la urgencia del cambio, es importante delinear la visión de futuro, de manera vívida y accesible, con palabras y conceptos que formen imágenes y transmitan sensaciones a las audiencias, que se conviertan a la meta en la olla de oro al final del arcoíris.
También debemos trazar los pasos generales para lograrlo, sin omitir que habrá sacrificios, pues ningún cambio es gratuito, pero en el contexto de una jornada compartida.
La capacidad de contar historias es algo que distingue a los grandes líderes, que así transforman la información en una narrativa unificadora.
Como comunicólogos, tenemos la oportunidad y el desafío de tomar la iniciativa en la articulación de esa narrativa. Debemos ser, en la tribu, los que nos sabemos todos los cuentos, los propios y los ajenos.
Fidel Salazar
Director de Consultoría
fsalazar@komunikalatam.com
LinkedIn: Fidel Salazar
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