Es simple: lo que no se comunica, no existe

La dinámica de las redes sociales está llena de grandes oportunidades; hoy las empresas tienen extraordinarias redes de comunicadores internamente, pero pocas veces se les dedica atención a fortalecer la comunicación que se origina en estas redes.

Existe un enorme potencial en las redes sociales “personales” de los colaboradores. Es clave sensibilizar y orientar internamente en las empresas sobre el impacto y la responsabilidad que significa el rol de comunicador que nos hemos acostumbrado a tener. Para esto comparto tres lineamientos básicos que, aunque son muy sencillos, frecuentemente están ausentes.

1. Las redes sociales se deben utilizar con prudencia y sentido común: Su uso no debería interferir en el desarrollo del trabajo, en particular en la atención de reuniones donde es muy frecuente que los asistentes tengan la mirada pegada en las pantallas de los smartphones, en lugar de la atención propia de la reunión.
2. No se puede distinguir entre la información personal o profesional y entre la información pública o privada. Cuando se publican contenidos hay que recordar que son públicos, por lo tanto, hay que hacerlo de la misma manera que si estuviéramos en una reunión o encuentro público. Hay que evitar hacer comentarios sobre temas sensibles o confidenciales.
3. Entender que las opiniones publicadas son frecuentemente asociadas con la organización donde uno trabaja: Las publicaciones de los colaboradores pueden impactar la reputación de la empresa, de los compañeros de trabajo y de uno mismo, por esta razón siempre hay que pensar dos veces antes de publicar cualquier cosa.

El uso de las redes sociales ha potenciado la problemática de la “postverdad” y los famosos fake news, pero tenemos la gran oportunidad de promover y fortalecer las informaciones de origen conocido y profesional. Las noticias deben ser como los alimentos, así como los consumidores antes de comer algo revisan las características de la comida, las personas deben darle más importancia a conocer el origen de las informaciones, el autor y sus intereses.

Esta es una de las razones para que las empresas promuevan y apoyen el desarrollo de periodismo de calidad que permita un fortalecimiento de la comunicación externa y los medios de comunicación social. Es fundamental que las empresas dediquen tiempo y recursos para que los periodistas puedan conocer y entender bien las temáticas relacionadas con su actividad económica, y adicionalmente apoyar las distintas iniciativas de capacitación que realizan varias asociaciones e instituciones para la mejora continua de los periodistas.

Vivimos en la era de la hipertransparencia, donde cada día es mayor el acceso a toda la información de las personas, empresas e instituciones. Esta situación requiere entender la responsabilidad que todos asumimos cuando publicamos información; evidentemente no tiene ningún sentido tener una licencia o un permiso especial para poder usar un smartphone, pero es necesario que tomemos conciencia del impacto de las informaciones que publicamos, en particular de aquellas cuya fuente no es conocida.

Está en nuestras manos poder contribuir a fortalecer la reputación de la empresa en la que laboramos.

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