Los Buyer Personas son representaciones semi-ficticias de tu cliente ideal basadas en datos e investigación. Los Buyer Personas ayudan a enfocar tus recursos en clientes potenciales calificados y en orientar el desarrollo de productos.
¿Por qué es importante en marketing digital definir un buyer persona?
Los buyer personas te ayudan a entender mejor a tus clientes actuales y potenciales. Esto facilita la creación y adaptación de tu contenido, línea de mensajes, desarrollo de productos y servicios para satisfacer sus necesidades, comportamientos y preocupaciones.
¿Cómo se construye un Buyer Persona?
Los buyer personas se pueden crear a través de investigaciones a tu target, encuestas y entrevistas un poco más profundas a una mezcla de clientes y prospectos.
Una de las preguntas que suelen hacerse cuando estamos en el proceso de creación es ¿a cuántas personas debo investigar? Esto va a depender de tus productos y servicios, no hay un número mágico, pero al final de esta infografía te contamos cuándo puede ser un buen momento para decidir que tu buyer persona está lo suficientemente robusto.
Algunas formas de obtener esta información:
- Primero, habla con tu equipo de ventas o marketing, y descubre muchas cosas de tu buyer persona con información que ya se maneja en tu empresa.
- Aprovecha tu base de datos y pregúntale lo que necesitas a esas personas que ya tienes registradas. No todas van a responder, ¡pero las que respondan ya es ganancia!
- A través de formularios webs, donde a medida que vas ofreciendo más valor, puedes pedir, como intercambio, mayor cantidad de información.
- Entrevista a profundidad a tus prospectos y clientes actuales.
10 preguntas que no puedes dejar de hacer para construir tu Buyer Persona
- ¿Cuál es tu función laboral?
- ¿En qué industria trabajas?
- ¿Cuáles son tus mayores desafíos?
- ¿Cuáles son tus marcas favoritas?
- ¿Qué publicaciones o blogs lees?
- ¿A cuáles redes sociales perteneces?
- Sobre tu demografía personal… Edad, estado civil, hijos, etc.
- ¿Por cuáles medios prefieres interactuar?
- ¿Utilizas Internet para investigar proveedores o productos?
- ¿Cómo buscas la información?
¿Cómo saber si tengo todas las preguntas que necesito?
No se trata del número de preguntas que hagas sino la calidad de las preguntas con respecto a tus objetivos. Sí es importante que estos 3 aspectos sean parte de la información que recolectas:
- Sus características demográficas. De dónde son, qué edad tienen, dónde trabajan, etc.
- Sus marcas favoritas, dónde suelen comprar, cómo se comportan.
- Cúales son las motivaciones de compra y por qué pueden sentirse insatisfechos.
¿Cuándo sabes que tienes un Buyer Persona listo?
Cuando entrevistando a clientes o prospectos puedes preveer las respuestas a tus preguntas. Cuando esto te empieza a pasar ¡tu buyer persona es consistente!
Un buyer persona es una herramienta muy poderosa para determinar cada paso de tu estrategia digital. Mientras más conoces a tu buyer persona, mejores decisiones puedes tomar.
Contáctanos para asesorarte en la construcción de tu buyer persona.
Guille Tejada
Head de PR, Digital & Marketing Comms en Komunika Latam
gtejada@komunikalatam.com
Linkedin: Guille Tejada
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