Todo comunica todo el tiempo. Mensajes desconectados y desalineados con el sentimiento y las preocupaciones de tus stakeholders puede afectar directamente la reputación de tu marca durante una contingencia.
Ante la emergencia mundial las marcas deben revisar y ajustar sus acciones de comunicación a todos los niveles
• Durante una situación de contingencia como la que estamos viviendo derivado del COVID-19, las marcas deben estar muy atentas a lo que comunican a sus stakeholders.
• Campañas visuales y atractivas que se hayan producido antes de la pandemia mundial de COVID-19 deben ser evaluadas y analizadas a la luz de la nueva realidad y contexto que estamos viviendo.
• Revisar la programación de comerciales pagos, post programados de redes sociales, promociones para incentivar consumo, eventos con influencers, entre otros deben reprogramarse o ajustarse para realmente conectar con nuestra audiencia.
• En esta crisis de COVID-19 las marcas que fortalecerán su reputación son aquellas que aporten valor a la gestión de la emergencia, tomando en cuenta la realidad del consumidor, las condiciones socioeconómicas y las medidas gubernamentales.
¿Qué debemos HACER en este momento?
• USA AL MAXIMO TUS CANALES: Usa tus canales de comunicación y alcance de tu marca para sumarte a campañas de prevención y sensibilización sobre medidas de atención y aprovecha tus áreas de experiencia y conocimiento para compartir información de valor durante esta contingencia.
• ALTERNATIVAS Y CONDICIONES DE SERVICIO: Proporciona a tus colaboradores, clientes, proveedores, contratistas y aliados la información detallada sobre las acciones que tu empresa está implementando ante la contingencia para que todos puedan conocer cómo estás operando o qué esperar de tu servicios o negocio. Bajar la incertidumbre sobre acceso a productos es clave. Incluye acciones de solidaridad en caso de que aplique, para que el público pueda beneficiarse.
• RECONOCE LA LABOR DE TUS COLABORADORES: Aprovecha espacios de comunicación formal e informal, para reconocer la labor de los colaboradores que siguen operando en los procesos neurálgicos de la empresa, garantizando su continuidad operativa. Reconocer el esfuerzo, compromiso y responsabilidad suma a la cercanía de la marca y eleva el sentido de pertenencia en favor de la milla extra que en estos momentos se requiere más que nunca de las personas.
¿Qué debemos EVITAR en este momento?
• QUEDARSE CALLADO: El silencio también comunica, y en este caso puede leerse como indiferencia o inactividad. Por eso recomendamos no suspender completamente comunicación con tus stakeholders, pero si reenfocarla entre otras, en:
o Esquemas de trabajo conjunto en la crisis.
o Reforzamiento de las medidas de mitigación de la emergencia aplicables a la empresa,
el sector o generales de la población.
o Esquemas de trabajo o atención que puedan interesarle a cada audiencia.
o Acciones para facilitar el acceso a productos o servicios.
o Acciones de solidaridad con la comunidad.
• PUBLICAR CAMPAÑAS INAPROPIADAS: Revisa tus próximas campañas y esas piezas que puedes haber compartido ya con medios para su publicación en las próximas semanas, adáptalas a la realidad de tus audiencias. En este sentido te recomendamos:
• Eliminar toda comunicación que invite a acciones contrarias a las medidas para mitigar el contagio: reuniones, consumo innecesario, contacto entre personas, viajes, celebraciones.
• PRETENDER TOMAR VENTAJA DE LA SITUACIÓN: No busques aprovechar la contingencia para vender más, vender a mayor precio o tener mayor rentabilidad. Implementa con todo el rigor las medidas de seguridad e higiene alineadas con las acciones que han pedido las autoridades y acata las medidas de restricciones comerciales, cuarentena, o contacto en tu operación y en tu cadena de valor.
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Guille Tejada
Gerente de Consultoría – Head de PR, Digital y Marketing Communications
gtejada@komunikalatam.com
Linkedin: Guille Tejada
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