Necesidad del consumidor Modelos de negocios centrados en la necesidad social del consumidor

La continuidad de los negocios y esa visión de largo plazo que tanto añoramos está amenazada. Hoy las estadísticas, las tendencias y las proyecciones que todos usamos para analizar y definir los modelos y estrategias de negocio perdieron vigencia, porque muchas cosas cambiaron y estamos en un proceso de ajuste que tomará tiempo.

El reto está en cómo analizar un mercado y una sociedad que se están comportando diferente y van a seguir cambiando de manera importante.

Para tener clientes, para tener talento, para tener proveedores y para tener aliados, las empresas deben volcarse a comprender la realidad de cada una de sus principales audiencias, y rediseñar el modelo de negocio, no viendo al cliente como un eslabón para el logro de sus objetivos, sino como el centro y la razón de existir de la empresa.

Esta teoría debe aplicarse no solo a los temas relacionados con rentabilidad, sino también a los relacionados con creación de valor social y ambiental.

Se acabó la posibilidad de diseñar estrategias en grandes salones o en video llamadas con grupos selectos, y se hace inminente escuchar de una manera mucho más profunda y abierta a las personas relevantes para la empresa, aquellas que forman parte e incluso las que contribuyen con su RSE y sostenibilidad.

¿Por qué? Porque en su nueva realidad, en sus necesidades y en la capacidad de la empresa de crear una experiencia y brindar una solución está la continuidad de los negocios.

La incertidumbre, el miedo, la aversión al riesgo, la resistencia al cambio, el interés personal, las ganas de volver a lo que teníamos y conocíamos, la falta de visión por lo colectivo son factores que pueden nublar el entendimiento de los líderes y todos debemos hacernos conscientes de ello, para trabajar con empatía, humildad, apertura y creatividad para diseñar el mejor camino que promueva negocios responsables, transparentes y éticos, que creen valor económico, social y ambiental.