Contar con RELACIONES DE VALOR Y CONFIANZA con periodistas y líderes de opinión en tiempos de crisis es clave para proteger la reputación de la organización.
• En emergencias de salud pública como la que está atravesando el mundo con el COVID19, el rol del periodista y de los líderes de opinión es fundamental para garantizar el acceso a información veraz y relevante de temas críticos y de interés general.
• La opinión pública exige información responsable sobre las medidas que están tomando los gobiernos para la prevención y manejo de la crisis, así como los distintos actores que impactan en la vida de la población (servicios, trámites, abastecimiento de productos, retail, etc).
Una relación cercana y construida en el tiempo permite contar con la disposición de los canales necesarios para darle EXPOSICIÓN PÚBLICA a los temas clave de la operatividad y sostenibilidad del negocio, así como aclarar cualquier incertidumbre generada por los rumores o fake news.
RECOMENDACIONES PARA GESTIONAR RELACIONES PÚBLICAS CON PERIODISTAS Y LÍDERES DE OPINIÓN
1. ¿Por dónde empezar?
• Identificar los temas sensibles que pueden generar demanda de requerimiento de parte
de los medios de comunicación. Defina statements o respuestas reactivas/proactivas según sea el caso.
• Mapear los medios, periodistas y líderes de opinión clave para su negocio, pero sobre
todo quiénes son los que están generando información en este momento de coyuntura.
• Construya un plan de comunicaciones para la fase de Mitigación y Recuperación de la
empresa en esta situación. Identifique oportunidades de comunicación con medios que
vayan en línea con la situación y que permita mantener a los públicos de interés informados sobre las acciones que estará tomando.
• Anticípese a los requerimientos y haga seguimiento de la agenda noticiosa de los medios y comentarios de los líderes de opinión para detectar temas que pueden generar
demanda de información por parte de su empresa.
• Identifique los voceros de su empresa y manténgalos alineados con los mensajes clave de la empresa para atender entrevistas en caso de ser necesario.
• Construir las informaciones a partir de mensajes simples y claros, pero sobre todo útiles
para quienes están afectados.
2. ¿Cómo manejar la comunicación con periodistas y líderes de
opinión?
• En cualquier contacto que tenga, sea empático. El periodista y líder de opinión también
tienen una situación personal y laboral que les está afectando. Tómese unos minutos para saber cómo está.
• Atienda, hoy más que nunca, con sentido de oportunidad y rapidez los requerimientos
de información que hagan los periodistas.
• En caso de que no pueda compartir una información requerida, sea transparente y no
lo deje esperando.
• En la justa medida, comunicar lo que haya que comunicar en el momento oportuno.
• Distribuya la información en formatos versátiles que les facilite el trabajo. Ejemplo:
o Palabras de voceros en videos para uso en RRSS (si aplica)
o Word editable para que puedan tomar fácilmente la información que les interese
(nunca envíe información en PDF)
o Link del post de RRSS de la empresa donde ésta poste la información que está
compartiendo para que sea replicado en las plataformas sociales del medio.
o Infografía con data de valor en caso de ser necesario.
• Apóyese en las herramientas de tecnología para coordinar entrevistas: Teams, Zoom,
Skype (según sea la comodidad del periodista).
• Un mensaje de agradecimiento y apoyo no está demás. A lo largo de esta
contingencia, agradezca personalmente los apoyos brindados.
3. ¿Cuál debe ser el tono de los contenidos informativos?
• La comunicación debe hacerse desde la empatía, conectando con las afectaciones y
sentimientos de todos sin perder de vista el impacto generado en la operación de su
empresa.
• Ser objetivo y transparente con la información relacionada a medidas a tomar e
impacto en el negocio.
• Conectar todos los mensajes con el propósito de la empresa; en estos tiempos las
audiencias agradecen los esfuerzos frente al virus.
4. ¿Qué tipo de información están demandando los medios hoy
en día?
• Hechos relevantes para el público en relación con la operación del negocio y la
disponibilidad de productos y servicios.
• Mejores prácticas sobre la implementación de las medidas gubernamentales.
• Recomendaciones especializadas por sector de consumo responsables para ayudar a
la ciudadanía a sobre llevar la emergencia.
• Medidas implementadas para mitigar el contagio y garantizar la disponibilidad de
productos y servicios.
Lidia Pinto
Gerenta de cuentas de Komunika Latam
lpinto@komunikalatam.com
Linkedin: Lidia Pinto
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