¿Cómo se lo digo? El arte de manejar una conversación difícil

Comunicarle a una persona el fallecimiento de un ser querido, poner fin a una relación y despedir a alguien pueden ser tres de las conversaciones más difíciles que experimentamos en el transcurso de nuestras vidas. La característica común de estas conversaciones es la alta carga emocional y el impacto que generan sobre las personas involucradas.

De todas las posibles conversaciones que sostenemos a diario en el lugar del trabajo, comunicar un despido es la conversación más difícil para la mayoría. Preparar esta conversación es fundamental para una comunicación directa, clara y breve, ya que la persona despedida quedará muy afectada a nivel emocional, así como en menor medida lo será quien comunica la decisión.

Si lideras un equipo es fundamental desarrollar las habilidades necesarias para hacer frente de manera efectiva a esas conversaciones complicadas.

Antes de la conversación

Conversación difícil
  • Define los objetivos de la conversación: ¿qué debo comunicar? ¿qué espero lograr? Esto te permitirá preparar los argumentos, mantener el foco a lo largo de la reunión y sentir confianza en ti mismo.
  • Identifica las posibles reacciones de la persona y prepara respuestas alternativas.
  • Practica lo que quieres expresar para asegurarte de que lo transmitirás correctamente.

Durante la conversación

  • No retrases la comunicación. Si bien es necesario el “rapport” al inicio de toda conversación, este no es el caso a la hora de comunicar un despido. En una conversación difícil, debe colocarse sobre la mesa el objetivo por el cual se encuentran allí reunidos, de una forma clara pero muy asertiva.
  • Separa los hechos de las emociones. En toda conversación difícil siempre aparecerán emociones. Evita emitir juicios de valor y procura manejar efectivamente tus emociones, aún y cuando la otra persona reaccione de forma excesivamente emocional. Dale tiempo a la persona para asimilar la información, no evadas las reacciones del otro avanzando rápidamente cuando aún la persona no ha comprendido con exactitud lo que se le ha dicho.

Al cierre de la conversación

  • No cierres la conversación en un punto de alta tensión. Es probable que la otra persona tenga una reacción emocional (ira, frustración, tristeza) por lo que deberás dar oportunidad a que aflore dicha reacción antes de dar cierre a la conversación.
  • Evita cerrar la conversación con la discusión de algún otro tema. En un intento por cerrar rápidamente, algunas personas cometen el error de hacer un cambio de tema.

Consideraciones a la hora de comunicar un despido

  1. Ante todo humano, muy humano. Empatía y humanidad son las claves a la hora de comunicar un despido. Escucha atentamente sin interrumpir, justificar o atacar a la persona, independientemente de cuál sea la actitud con la que recibe la noticia.
  2. Educación y respeto. Comunica el despido en privado en un lugar en el que el colaborador se sienta cómodo y resguardado de la vista de otros compañeros de trabajo.
  3. Sé breve. No des explicaciones de más que pueden resultar más confusas que clarificadoras. Usa tan solo el tiempo que sea necesario.
  4. Cuida la comunicación verbal y no verbal. A la hora de comunicar un despido no solo hay que tener cuidado con lo que se dice, sino también con cómo se dice.
  5. Sinceridad ante todo. Hay que comunicar al trabajador los motivos por los que está siendo despedido.
  6. Agradece. Es importante valorar el aporte del colaborador, hacer un breve repaso de sus logros y agradecerle su esfuerzo y dedicación, lo que le ayudará a mantener más alta su autoestima y que no se sienta infravalorado.
  7. Actúa siempre desde la legalidad. Comunicar un despido será más fácil para la organización si se actúa dentro de la legalidad. Además de ofrecer una explicación verbal al trabajador debemos adjuntar una carta con las causas que motivan el despido de acuerdo a la normativa vigente.
  8. Informa al resto de equipo. Tras el despido es habitual que comiencen a surgir rumores o comentarios de pasillo. Por esto, lo más conveniente es hablar oportunamente con el equipo sobre lo ocurrido.

Para conocer nuestros productos y servicios de Comunicaciones internas visita nuestra web.

Si quieres seguir aprendiendo un poco más sobre Comunicación Interna, en KOMUNIKA LATAM estamos para ayudarte.

Ana Carrasquero
Gerente de Consultoría – Head de Comunicaciones Internas & Employee Engagement 
acarrasquero@komunikalatam.com
Linkedin: Ana Carrasquero

Entradas de blog más recientes