Del pánico a la acción: Comunicación corporativa y gestión de riesgos

  En los cursos de vocería y manejo de crisis en los que he tenido la oportunidad de participar, ya sea como ponente o alumno, me ha quedado claro que podemos clasificar a las empresas en dos grandes categorías: las que ya han pasado por alguna crisis y las que tendrán alguna en el futuro. Sin embargo, todas las crisis tienen un ciclo vital que empieza mucho antes de que irrumpan en la vida cotidiana de las personas y las organizaciones. Las crisis empresariales se gestan y maduran en el entorno, la cadena de valor, la comunidad a la que atienden los negocios, la legislación, la sociedad y la evolución de la industria.

Toda crisis comienza como un riesgo

La humanidad está acostumbrada a gestionar sus riesgos de manera proactiva o estratégica. ¿Por qué, si no, en las costas y riberas las construcciones son elevadas sobre pilares? En las zonas de tornados, las casas están hechas de madera, la gente tiene refugios subterráneos y la industria de los seguros contra daños está más que desarrollada. La gente sabe que, tarde o temprano, algún cambio en el clima provocará marea alta o tornados. Hay que estar listo para enfrentarlo. Esto aplica también para la comunicación corporativa. Sumada a la gestión de riesgos, la comunicación puede contar con planes de prevención, mitigación y remediación que eviten la emergencia y nos preparen mejor para una situación “inesperada”, pero prevista.

Una agenda para actuar antes

Contar con una agenda de riesgos nos permite priorizar aquellas situaciones con mayor impacto en la continuidad de la operación y el futuro de la compañía. Así podemos enfocar los esfuerzos en las amenazas más graves. El análisis del entorno es central para esa agenda. Incluye los temas ambientales y meteorológicos, junto con la situación social, política y económica de la región donde hacemos negocios. Detectar a tiempo los riesgos que enfrenta nuestra industria nos da una ventaja sobre la competencia y nuestros pares. Incluso puede abrir una nueva oportunidad de negocio. Documentos como Kompass: Oportunidades y amenazas del entorno social y político para las empresas en América Latina, desarrollado por KOMUNIKA, ofrecen un panorama general sobre la situación política y social de la región. De ahí podemos extraer lecciones y acciones preventivas.

Comunicar el riesgo a tiempo

Un elemento central de la gestión de riesgos es su comunicación oportuna y adecuada con las personas correctas. Como comunicadores corporativos debemos comprender el entorno en el que compiten nuestras empresas. Esa lectura permite sugerir acciones que protejan su reputación y faciliten la atención de los riesgos inminentes y de largo plazo.